對于中國最最廣大的消費者來說，“網購”無疑是近兩年最熱門的詞語之一。如果說，網購衣服、鞋子、化妝品、美食、書等日常消費品，公眾早已見怪不怪，那么網購家電相對來說，還算比較新鮮。價格的實惠正在吸引很多消費者將大宗家電的購買選擇也轉向網購平臺，而消費者對網購的癡迷也讓眾多家電企業紛紛試水網絡銷售。對于雙方來說，家電網購在一定程度上都有“利”可圖，但是就目前的銷售現狀來看，選擇網購或者推廣網購都是存在風險的，這是一條帶刺的魚，消費者和企業都必須謹慎對待。

　　消費者：價格實惠VS多重風險
　　與傳統的線下采購家電相比，網購家電不僅價格便宜、購買方便，省時省力，更重要的是各大網購網站都在年終歲末推出很多優惠促銷活動。打折、秒殺是最普遍的形式，除此之外，更有很多買贈活動，這對那些有購買意向的消費者來說，有著致命的吸引力。近日，專做家電B2C的某網站就頻出網購單品值10萬元以上的家電訂單，創出網購家電銷售記錄。
　　價格的實惠帶來瘋狂熱銷，但是并沒有帶來與之相應的滿意度。不少消費者在網購家電后，遭遇了一系列使用和維權難題，有關數據顯示，網購的投訴約占總投訴的40%。
　　網絡買到的家電是不是正品，買到的家電出了問題怎么維修，與賣家出現糾紛如何解決，這些問題消費者在價格的誘惑下往往很難冷靜地提前分析，而一旦購買完成，出現問題便很難得到解決。據執法部門介紹，目前網購比較突出的就是假冒問題，家電也不例外，且家電相對于普通的日用消費品，又有其特殊性，牽扯到安裝、維修等多種問題，目前網絡銷售不規范，也無完善的法律法規約束，因此，消費者在網購家電時，一定要多個心眼，切莫貪圖便宜沖動消費。

　　企業：廣闊前景VS運營瓶頸
　　而另廣大家電企業無法忽視的是，隨著國美電器收購原庫巴商城，蘇寧電器強勢推出易購商城，京東商城自爆被兩大傳統家電零售巨頭封殺，還有新七天電器網、飛虎樂購、郵樂網、卓越網等一批網上商城開通家電零售業務，以電子商務為核心的網上銷售渠道，正在以“迅雷不及掩耳之勢”全面崛起。雖然現階段網購渠道在家電企業的銷售體系中占比還很小，雖然網上虛擬店的發展仍離不開網下實體店的支撐，雖然網購渠道在很多方面仍存在較大欠缺，但家電業的網購時代已經全面開啟。
　　在此情況下，如何快速跟進網購業務對于家電企業而言無疑是一道緊急命題。然而，搶著試水未必便能搶占市場先機，不做好準備便盲目跟進勢必將使自己陷入尷尬境地。家電業內專家表示，目前家電網上銷售有兩個瓶頸亟待解決。一是家電網購售后服務難，二是大件商品物流運輸難。
　　雖然相比衣服、首飾等小物品，家電網購相對來說更為規范、完善，網上商家只要與品牌商達成協議，消費者在網購后便可享受終端的售后服務，但是在具體操作方面，商家的執行情況還是有所差別的，消費者很難真正享受到跟實體店購買一樣的服務。
　　而對于大件家電的運輸，則一直是個弊病。據《2009年家電網購市場報告》顯示，32.8%的消費者對網上商城送貨不及時不滿意。“物流服務是家電網購公司很難解決的問題，其中的投入太大了，而且一下子很難見到效果。”業內專家表示。除此之外，價格誘惑背后能否更加注重購物體驗，為消費者帶來更多網購實惠，也是家電網購企業必須思考的問題，要獲得長足發展，僅僅依靠低價策略很顯然還遠遠不夠。
　　毫無疑問，家電產品的網上銷售是大勢所趨，前景廣闊， 但目前各種利益交錯的復雜情況下，如何做好做大并非三言兩語所能解答，很顯然，打好2011年網銷“大戰”，家電廠商都還有很多事情要做。
.............. （來源：人民網家電頻道）