... 3月9日，市委常委、市旅工委常務副主任陳初毅主持召開2011年度市平安滿意辦第四次辦公室主任會，部署加拿大籍Peggy Lee女士投訴事件的下一步處理工作，就成立張家界市游客投訴受理中心的相關工作進行討論。副市長梁碧出席會議。
... 2月28日，市平安滿意辦公室接到《關于轉送一加拿大籍人士有關投訴事件》的領導批示，加拿大籍Peggy Lee女士通過我國駐卡爾加里總領事館投訴，稱其2009年11月3日在武陵源七彩金鈺珠寶行購買的一套價值8000元的紅寶石首飾經鑒定為贗品，要求退回貨款并返回處理情況。核實后，我市成立專門工作組對該事件進行了處理，3月1日，該珠寶行退還了貨款并寫出書面道歉信。下一步，工作組將對七彩金鈺珠寶行進行進一步的立案調查和公開處理。陳初毅強調，七彩金鈺珠寶行銷售假冒偽劣商品的行為嚴重影響了張家界在國際國內的形象，各相關部門對此要高度重視，對七彩金鈺珠寶行的進一步處理務必要在4月中旬結束，同時還要舉一反三，開展珠寶銷售行業的檢查整治行動，規范珠寶銷售行為，杜絕此類事件再次發生。
... 會議認為，為了實現讓游客“高興而來、滿意而歸”的服務承諾，促進我市旅游業持續、健康、快速發展，我市有必要成立市（火車站和中心汽車站廣場）游客投訴受理中心，主要受理返程游客的投訴，協調有關部門解決投訴者反映的各類問題，督促糾正影響張家界旅游環境的不正之風，組織查處嚴重損害游客切身利益的不良行為，確保游客平安、滿意。
... 為進一步加強輿論監督，目前平安滿意辦公室還開設了“平安滿意在張家界”微博、博客和QQ群，以接受廣大群眾的聯合監督。

作者：宋世秀