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廣場上的堅守

更新時間:2017-12-09 12:55:03 來源：m.aniluna.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 在張家界火車站廣場上，無論是冬日的獵獵朔風中，還是夏日的炎炎酷暑里，總能看到火車站綜合管理辦公室黨支部的工作人員，或在廣場巡邏，或在維持秩序，或給游客答疑，或為游客維權(quán)。他們?nèi)找故刈o著廣場。如今的火車站廣場已告別往日的“臟亂差”，成為張家界一道靚麗風景，但他們卻從未喊累，因為他們有個共同的名字——“共產(chǎn)黨員”。
　　2009年9月，張家界火車站廣場綜合管理辦公室成立，黨支部也同步成立。擺在他們面前的是車輛亂停亂擺、垃圾隨處可見、拉客趕客成風的火車站廣場，廣場的秩序與簇新的現(xiàn)代化建筑完全不相匹配。于是一場涉及治安、旅游、衛(wèi)生、運輸、攤棚攤點經(jīng)營的專項整治行動全面鋪開了。
　　2009年11月，黨支部斥資7萬余元建成出租車車道，實行統(tǒng)一指揮，單道發(fā)車，即停即走，并將線路車規(guī)劃到統(tǒng)一的區(qū)域，把旅行社在廣場的分支機構(gòu)集中到了一起，廣場終于恢復了清凈。
　　據(jù)火車站綜合管理辦公室黨支部書記、辦公室主任張元平介紹，那次專項整治活動共查處各類違章車輛683輛、清理占道經(jīng)營347次，規(guī)勸制止店面違章經(jīng)營、小攤小販、盲流乞討及各類不文明行為3358余次，清理垃圾廣告4400余張；現(xiàn)場抓獲偷扒人員6人，追回手機3部、行李包2個，挽回經(jīng)濟損失1.1萬元；批評教育追客、拉客、趕客、圍客行為的旅游從業(yè)人員192人次。
　　說到廣場垃圾的清理，2009年12月份，兩名垃圾清掃員因勸阻線路車車主們不要亂扔垃圾，而被惹惱的車主毆打。火車站綜合管理辦公室?guī)酌ぷ魅藛T迅速前去處理，結(jié)果車主們仗著人多，竟然對兩名工作人員撕扯抓打，導致兩人受傷住院。“他就是其中一個，你看，手臂上還有疤痕呢。”張元平指著不遠處一位皮膚黝黑的小伙子說，“能有什么辦法呢？工作就是工作，受委屈還是要工作，這樣的委屈數(shù)不勝數(shù)啊。”
　　即使委屈，他們依然在堅守。“這都是鐵骨錚錚的男子漢啊，有幾次給我打電話都是號啕大哭。”張元平輕拍了下旁邊同事的肩膀。這位四十多歲的工作人員名叫符仁罡，是辦公室值勤中隊中隊長。有一次，一個多人的散拼旅游團從火車站出來，找到綜合管理辦公室，希望綜管辦能夠為他們推薦一家價位較低的旅館。熱心的符仁罡很快推薦了一家，游客們滿意地去了，可流言卻來了。有人說那家旅館的負責人是符仁罡的親戚，有人說符仁罡從中拿了回扣，無辜的符仁罡不明白自己為什么做了好事卻陷入了困境。“要不是組織調(diào)查清楚，我真的不知道如何證明我的清白。”符仁罡取下警帽，無意識地摸來摸去，頭越來越低，嗓音里似有哽咽。
　　綜合管理辦公室黨支部還把接待好旅游投訴作為優(yōu)化服務的主要手段，對于投訴案件件件有處理、事事有回音。“目前我們共為游客提供旅游咨詢服務326起，調(diào)處旅游糾紛59件，游客滿意率達到了100%。”張元平自豪地介紹。辦公桌上是三大本寫滿了旅游投訴和處理結(jié)果的本子，上面詳細地記錄著幫游客討回的金錢和公正，還有游客們滿溢的感激之情。辦公室的墻上來自各地的感謝錦旗，無言地訴說著黨支部的成績。
　　為了讓廣場秩序長期維持下去，黨支部要求全部工作人員對每天進出車站的30趟列車做到每車必接。只要游客一出站，工作人員馬上各就各位，有的在巡邏車上喊話，提醒游客注意安全，有的站在出租車停放處維持秩序，監(jiān)督出租車不打表的宰客行為，有的站在火車站的各個出口，守護廣場的安全，還有的則在廣場上為游客指路答疑。8月13日，記者采訪時，正是一個烈日當空的晴天。接車的工作人員們在半個小時后陸續(xù)回到了辦公室，衣服全部濕透，裹在身上。“一天要出去三十來趟吧，每天衣服干了又濕，習慣了。”符仁罡邊說話邊喝下一大杯水。門外的溫度計顯示氣溫48.1攝氏度。聽說城市氣溫38攝氏度的時候，火車站廣場的氣溫能達到60攝氏度。
　　“我們的人很好認，只要看皮膚有多黑就知道了。”這是火車站綜合管理辦公室一位黨員開玩笑的話，但他們在委屈里歷練，在困難里堅守，不怕苦、不怕累的精神再一次告訴了我們，什么叫戰(zhàn)斗堡壘，什么叫先鋒模范。
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