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紅盾閃耀風(fēng)景區(qū)

更新時(shí)間:2017-12-09 13:07:34 來(lái)源：m.aniluna.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào)
武陵源，位于蜚聲海內(nèi)外的張家界世界自然遺產(chǎn)地核心，在這里，旅游經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，商品市場(chǎng)欣欣向榮。如何營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境，讓廣大游客放心消費(fèi)、滿意而歸，便成為武陵源工商分局干部職工心中的頭等大事。2009年一年來(lái)，武陵源工商人把市場(chǎng)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)，堅(jiān)守消費(fèi)者維權(quán)、市場(chǎng)管理、企業(yè)服務(wù)這三塊陣地，讓紅盾閃耀風(fēng)景區(qū)，使武陵源工商分局成為旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器。
維權(quán)：把旅游消費(fèi)者利益掛在心上.
2009年5月，上海游客宋曉蘭在張家界森里公園某批發(fā)部買(mǎi)了兩袋土家特產(chǎn)“葛粉”，準(zhǔn)備送給家中年邁的父母。回家后，當(dāng)她興致勃勃地將葛粉送給父母，并現(xiàn)場(chǎng)給父母沖泡食用，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有那種淡淡的清香，反倒是一種酸酸的味道。宋曉蘭便把葛粉和一封投訴信寄給了武陵源工商分局“12315”巡查大隊(duì)。收到投訴信后，工商執(zhí)法人員立即找到了店家和廠家，迅速處理了這個(gè)投訴。當(dāng)天，執(zhí)法人員就將處理結(jié)果告知了宋曉蘭，并將賠付給她的兩袋“葛粉”寄送給了她。宋曉蘭在隨后的感謝信中說(shuō)道：本來(lái)不抱希望，沒(méi)想到景區(qū)的12315還真是為消費(fèi)者辦實(shí)事，感謝你們，下次還會(huì)來(lái)張家界游玩。
這只是武陵源工商分局維護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益中的一個(gè)小小事例。2009年11月份，該局又花費(fèi)3.5萬(wàn)元，在武陵源各大景區(qū)、賓館、市場(chǎng)等人員聚集的場(chǎng)所重新設(shè)立了醒目的警示牌：“當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)撥打12315”。工商人員承諾：凡有投訴，城區(qū)10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，景區(qū)較遠(yuǎn)景點(diǎn)30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。.
為進(jìn)一步深化景區(qū)維權(quán)服務(wù)，武陵源工商分局還積極推進(jìn)“12315”網(wǎng)絡(luò)進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)景區(qū)，努力構(gòu)建行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督為一體的大維權(quán)格局，形成綜合維權(quán)的合力。目前，該局共在各大景區(qū)景點(diǎn)、各大購(gòu)物場(chǎng)所、商場(chǎng)等地設(shè)投訴站（點(diǎn)）57個(gè)，社會(huì)義務(wù)維權(quán)人士117名。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從1999年至今，武陵源工商分局共接受咨詢求助近萬(wàn)次，處理投訴852起，收到感謝信526封，錦旗42面，為中外游客挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬(wàn)元。
管理：讓旅游市場(chǎng)走向規(guī)范有序
“讓廣大游客開(kāi)心而來(lái)，滿意而歸，保證一個(gè)公平的市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)合法經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)權(quán)益是我們的職責(zé)。”在武陵源工商分局干部職工心中，市場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，就是要做好“旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器”。
由于景區(qū)線長(zhǎng)面廣，流動(dòng)商販多，且多為無(wú)照經(jīng)營(yíng)者，他們也是合法經(jīng)營(yíng)意識(shí)最差的人群，極難管理。為規(guī)范景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序，該局將巡查工作方式由被動(dòng)變主動(dòng)，由原來(lái)的靜態(tài)監(jiān)管轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)、綜合監(jiān)管。他們常常在景區(qū)交叉式巡查，并承諾發(fā)現(xiàn)無(wú)照經(jīng)營(yíng)兜售中藥材、土特產(chǎn)的流動(dòng)商販，隨時(shí)取締；發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣商品、欺詐游客的行為，隨時(shí)查處，使不法行為無(wú)機(jī)可乘。更重要的是，工商人員的巡查起到了潛移默化的宣傳教育作用，在他們密集式的巡查態(tài)勢(shì)下，景區(qū)內(nèi)廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶逐漸轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)理念，自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)、文明從業(yè)、熱情待客的意識(shí)普遍增強(qiáng)，服務(wù)水平也有了大的提高，不少經(jīng)營(yíng)者還學(xué)會(huì)用外語(yǔ)同外國(guó)游客交談。
2009年，在市、區(qū)各級(jí)黨委政府及市工商局的統(tǒng)一安排和部署下，該局集中力量，開(kāi)展了十次專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，有效地打擊了“色情敲詐、追客趕客、假冒偽劣、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、商業(yè)賄賂、虛假宣傳”等嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序和損害世界旅游精品城市建設(shè)的行為。專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中，該局共對(duì)違法經(jīng)營(yíng)行為立案38起，辦結(jié)29件，罰沒(méi)入庫(kù)33萬(wàn)元，重拳打擊了一批違法經(jīng)營(yíng)者，為旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，該局還在市工商局的指導(dǎo)下，起草擬定了《武陵源工商分局旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理規(guī)范》與《旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)者行為規(guī)范》，這兩個(gè)規(guī)范將為張家界工商系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)旅游資源開(kāi)發(fā)與旅游市場(chǎng)監(jiān)管提供規(guī)范藍(lán)本，同時(shí)也為全國(guó)旅游景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管提供參考。尤其是《旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)者行為規(guī)范》，明確了景區(qū)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，并對(duì)涉旅行業(yè)分門(mén)別類(lèi)的對(duì)其從事的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，著力解決旅游市場(chǎng)存在的假冒偽劣、市場(chǎng)操作不規(guī)范等突出問(wèn)題。這在當(dāng)前全國(guó)此類(lèi)規(guī)范文本起到了較好的示范作用。
服務(wù)：企業(yè)和群眾的利益高于一切
“武陵源工商局的‘綠色通道’名不虛傳！” 張網(wǎng)旅游信息有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人感激地說(shuō)。公司2009年成立時(shí)辦理工商登記證照，武陵源工商分局急企業(yè)所急，簡(jiǎn)化程序、全程跟蹤、引導(dǎo)辦理，迅速為企業(yè)辦理了證照，為公司的正常經(jīng)營(yíng)贏得了寶貴的時(shí)間。
　.... “綠色通道”僅是武陵源工商分局積極履行工商行政管理職能的一項(xiàng)重要舉措。2009年，該局認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市工商局出臺(tái)的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的若干措施，降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，放開(kāi)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，免費(fèi)為下崗職工辦理證照，促進(jìn)了全區(qū)市場(chǎng)主體的穩(wěn)步增長(zhǎng)。全年共新發(fā)展私營(yíng)有限公司18戶，同期相比增長(zhǎng)了10戶，共新發(fā)展個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶190戶。此外，該局還大力實(shí)施工商聯(lián)絡(luò)員制度，在全區(qū)范圍內(nèi)選定10家企業(yè)，開(kāi)展一對(duì)一的聯(lián)系企業(yè)服務(wù)活動(dòng)，全年共為這10家企業(yè)辦了48件實(shí)事。
該局還把與群眾接觸面最廣、最直接、關(guān)系最密切的窗口單位作為效能建設(shè)的突破口，全面推行星級(jí)服務(wù)制度，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，窗口工作人員面對(duì)面的接受群眾最嚴(yán)格的檢驗(yàn)。現(xiàn)在，群眾來(lái)工商局辦事，可以從窗口工作人員星級(jí)監(jiān)督崗上一目了然的看到所有窗口工作人員的相關(guān)信息，從而根據(jù)監(jiān)督崗上的“星星”數(shù)選擇為自己服務(wù)的工作人員，并可以現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工作人員的工作態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)定，一改過(guò)去行政機(jī)關(guān)門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象。
武陵源的風(fēng)景聞名世界，但轄區(qū)內(nèi)卻沒(méi)有一個(gè)中國(guó)馳名商標(biāo)。為推動(dòng)武陵源旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打造武陵源特色品牌，武陵源工商分局積極為黃龍洞投資股份有限公司的“黃龍洞”品牌申報(bào)中國(guó)馳名商標(biāo)。去年10月底，該局局長(zhǎng)聶銳與市局局長(zhǎng)一同，親自到國(guó)家工商總局為黃龍洞公司申報(bào)中國(guó)馳名商標(biāo)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和服務(wù)，有望獲得通過(guò)。同時(shí)，該局還為武陵源中藥材合作社提供商標(biāo)申辦相關(guān)知識(shí)，介紹商標(biāo)申辦的好處。目前已為該合作社辦理了“寶峰王草”商標(biāo)。 張家界旅游網(wǎng)

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