武陵源公眾信息網10月4日訊(通訊員 吳勇兵 吳開?)10月4日，來自武陵源區假日辦的消息，10月1日至3日，武陵源風景區共接待中外游客37.9萬人次，對比去年“十一”黃金周前三天(9月30日、10月1日、10月2日)增長17.97%；實現旅游門票收入3292.02萬元，對比去年“十一”黃金周前三天(9月30日、10月1日、10月2日)增長27.25%。

　　由于武陵源全區組織得力，應對充分，科學合理分流客源，盡管高峰期在主要游客集散地出現人多擁擠、排長隊現象，但全區旅游接待秩序總體安全有序，截至目前未發生重大旅游安全事故和重大旅游投訴。

　　早在“十一”黃金周前，武陵源區委、區政府就專門召開接待工作動員大會，由武陵源區委書記朱用文擔任總協調，區長褚新年擔任總指揮，專門成立了旅游交通指揮中心、旅游接待服務中心、旅游信息服務中心等三個協調中心，全區所有涉旅職能部門和景區企業全員值班在崗。

　　從黃金周第一天起，武陵源區按照制定的接待工作方案，實行城區、景區兩個片區責任到位，區委、區政府主要領導一線現場指揮督陣，各職能部門、各景區辦事處和景區企業按照責任分工，全部上一線現場值守。同時，以區假日辦為總協調，建立了旅游、工商、公安、物價、交警、法院等數個職能部門全員參與的快速處理突發事件聯動機制。當日，張家界市委書記楊光榮，市委副書記、市長許顯輝還赴景區一線檢查督查旅游接待，反復強調力保安全、保暢通，切實提高旅游服務質量，確保游客平安滿意。

　　為應對景區天子山索道、百龍天梯等主要客源集中區域排長隊、擁擠壓力，武陵源區實施了核心景區分站分時預進山游覽機制，提倡各旅行社將團體游客向楊家界門票站、天子山門票站、梓木崗門票站等進行合理分流，鼓勵高峰期游客步行上下山和錯峰上下索道、電梯。同時，充分利用核心景區外圍二級景區的接待空間，在高峰期有效安排客人游覽，緩解核心景區接待壓力。據統計，10月1日至3日，黃龍洞景區接待近3萬人次，寶峰湖景區接待近萬人次，在一定程度上有效分流了客源。

　　針對今年自駕車游大幅增長的形勢，武陵源區節前就在城區調整了3000多個停車位，并專門修整了部分臨時停車區，設置了引導標志，并在主要交通路口全部安排了警力值勤。百余名政府機關工作人員和團市委組織的青年志愿者分布在陽龍公路出口、老木峪隧道、百丈峽進城入口等交通道路節點10多個旅游咨詢點，為自駕車游客開展免費旅游咨詢服務和交通導引服務。據不完全統計，10月3日，進入武陵源區的自駕車達7500臺，對比去年“十一”黃金周第三天(10月2日)增長200%，覆蓋全國大陸各個省市區，整體交通秩序保持較好。各服務咨詢點累計為自駕游客發放景區地圖、自駕手冊等各類宣傳資料萬余份。

　　黃金周，除了面對景區擁擠外，住房也是游客十分關注的問題。節前，武陵源區旅游局就專門成立了住房調劑中心，對全區各酒店及社會飯店預訂和房源進行了統計，通過官方網站、微博和微信發布了服務電話和房態。節日期間，該局及時跟蹤掌握客房動態，及時為未找到客房的游客排憂解難。截至目前，通過電話或現場服務的方式為50多位游客找到房源。

　　“笑臉相迎、文明待客、有問必答、有求必應。”這是武陵源袁謀文黨代表工作室近期為游客推出的小小服務卡。節日期間，武陵源區旅游、工商、物價、交警、交通、城管公安等職能部門積極開展“服務游客、促進和諧”一線服務活動，及時化解游客之間糾紛，快速協調處理各類旅游投訴。1-3日，區旅游質監所共接到5起有效投訴，全部第一時間處理完畢；區工商分局12315共接到9起投訴，除2起正在辦理外，其余7起也全部處結完畢。區旅游局還利用官方微信、微博實時發布景區接待動態信息。

　　此外，為緩解景區接待壓力，武陵源還倡議本地居民節日期間盡量不要進入景區和開車出行，把游覽和停車空間留給外地游客。

　　責任編輯：鄧道理