為深入開展“平安滿意在張家界”專項活動和創先爭優活動，充分發揮旅游窗口行業示范窗口的引領作用，進一步營造我市平安滿意的服務品牌，提升游客滿意度，促進我市旅游快速發展，特制定本工作方案。
一、示范窗口創建范圍及名額
（一）示范窗口創建范圍：旅游吃、住、行、游、購、娛、科教等行業中的窗口單位。
（二）示范窗口創建名額：全市20個。其中永定區5個、武陵源5個、慈利縣3個、桑植縣3個、張管處4個。
二、示范窗口創建辦法
（一）示范窗口創建條件：
　　各窗口單位都嚴格遵守國家政策法規等相關規定，嚴格執行行業有關標準體系，帶頭做到文明誠信、和諧平安。有黨組織的單位認真執行好《全市旅游窗口行業創先爭優活動“五好四化”標準體系（試行）》。
1、窗口單位環境整潔、舒適，平安滿意服務承諾、投訴處理措施等上墻公示，為游客提供服務的桌椅、茶水等設備齊全。
2、窗口人員做到“五統”即統一服裝，佩帶“平安滿意在張家界”綬帶、統一掛牌服務（黨員佩戴黨徽或標識牌）、統一服務程序、統一服務標準、統一使用普通話和文明用語。
3、窗口人員勤奮敬業，誠實守信，宣傳“平安滿意在張家界”的服務形象，為游客提供優質、高效、溫馨、便捷的服務，及時處理和處置游客投訴，工作效率高、質量好，創建“平安滿意在張家界”的優質服務形象。游客綜合滿意度在95%以上。未發生重大差錯，無服務投訴或違法違紀事件發生。
4、窗口管理規范，措施有力，各項規章制度落實情況好。
5、有下列情況之一的取消示范創建資格：
有游客投訴情況的；檢查發現有3次沒有佩戴“平安滿意在張家界”服務形象綬帶的；示范窗口工作人員有嚴重違紀現象的。
（二）示范窗口創建程序
　　1、宣傳發動階段：7月10日前在張家界日報、張家界廣播電視臺公布《“平安滿意在張家界”專項活動旅游窗口行業示范窗口創建工作方案》，公布評選辦法和標準。
2、申報階段：7月11日—7月31日，各單位根據自愿，到所屬的區、縣、張管處平安滿意辦報名申請參與創建“平安滿意在張家界”專項活動旅游窗口行業示范窗口活動。
3、創建提高階段：8月1日—11月31日，參與創建“平安滿意在張家界”專項活動旅游窗口行業示范窗口單位，開展優質服務，每月上報給所屬區、縣、張管處平安滿意辦工作信息或簡報。市領導進行工作視察，市平安滿意辦、市委創先爭優辦會同監督考核組定期不定期的對“平安滿意在張家界”專項活動旅游窗口行業示范窗口創建單位進行工作檢查或暗訪調查。
4、自評、初檢階段。12月1日—12月20日，參與創建“平安滿意在張家界”專項活動旅游窗口行業示范窗口的單位根據自己開展的工作情況到所屬區、縣、張管處平安滿意辦進行申報初審，區縣處平安滿意辦、創先爭優辦進行初審。
5、復審驗收階段：12月21日- 12月31日，市平安滿意辦、市委創先爭優辦根據區、縣、張管處平安滿意辦初審后所報的情況進行復審。
6、確定公示階段：2012年1月1日—1月15日，市平安滿意領導小組、市委創先爭優活動領導小組開會研究確定示范窗口單位名單。并在張家界日報社、張家界廣播電視臺進行公示。
三、幾點要求
　　（一）加強組織領導。本次活動由市“平安滿意在張家界”專項活動領導小組、市委創先爭優活動領導小組負總責，市平安滿意辦、市委創先爭優辦、市監督考核組、市新聞宣傳組、市文明規范組以及其他相關職能部門具體負責。開展“平安滿意在張家界”專項活動旅游窗口行業示范窗口創建活動是逐步提高游客滿意度的一項重要舉措，是提高旅游服務質量重要載體，全市上下要迅速行動起來，加強領導、 積極投入到這個活動之中去。
（二）要認真組織學習創建“平安滿意在張家界”專項活動文明服務示范窗口的任務和要求，做好深入發動宣傳工作，形成“人人參與學習、人人提高認識、人人了解創建內容、人人參與創建活動”的良好氛圍。
（三）注重實際效果。要通過開展 “平安滿意在張家界”專項活動旅游窗口行業示范窗口的創建活動，切實加強崗位、窗口的作風建設，全面提升旅游從業人員整體素質，以優質的服務、優美的環境，讓游客平安滿意。

　　　　　　　市平安滿意辦
　　　　 　　市委創先爭優辦
　　　　 　二O一一年七月一日