張家界訊.. “感謝你們，這樣的處理我相當滿意！”日前，來自瀏陽的客人黃先生感激地對武陵源區旅游局質監所負責人說。
5月17日，武陵源區旅游局質監所的工作人員在核心景區進行執法檢查時，發現一名帶著游客的“導游”神色可疑，見到執法人員顯得畏畏縮縮，隨即上前檢查該“導游”的證件，發現這名“導游”所持的證件是一張偽造的導游證。客人黃先生得知這一情況后恍然大悟：“一開始就覺得不對勁，那曉得會是個假導游，我要投訴！”
原來，由于最近景區客人很多，旅行社導游不夠，就臨時到外面找了一個無證人員帶客人游覽。針對這一情況，質監所立即將持有、使用假導游證的情況向公安機關報告，并移交公安機關處理，同時通知旅行社負責人趕到現場處理。旅行社方面及時采取補救措施，同意退還客人此次行程的全部費用，并另外安排一名國家級導游帶他們重游一次武陵源，費用由旅行社負責。對于這樣的處理結果，黃先生表示十分滿意。

點評：“平安滿意在張家界”旨在讓客人高興而來、滿意而回，而旅行社只顧眼前小利，隨意使用“野馬”導游的行為恰恰與創建“平安滿意在張家界”背道而馳，既損害了游客的利益，更有損于張家界的形象。維護城市形象不僅僅靠執法部門的嚴厲打擊，更要靠全社會參與進來，成為自覺、自主行為。