武陵源新聞網10月31日訊（通訊員 唐朝暉 記者 鄧道理）10月中旬，一名來自印度尼西亞的游客來到武陵源消防大隊，感謝消防官兵在天子山景區懸崖處為其找回回國.通行證.，表示回國后會極力向自己的親朋好友宣傳武陵源的奇特風景和優質服務。這只是武陵源區深入開展創先爭優活動的一個小小縮影，一年多來全區窗口單位和服務行業在推進創先爭優活動中都有著突出的表現。
　　區民政局：親民服務暖人心
　　窗口單位和服務行業直接面向群眾、面向社會，是黨和政府聯系群眾、服務群眾的重要橋梁和紐帶。武陵源區民政局作為事關全區民生的窗口單位代表，在創先爭優活動中，以為民服務為重點，開展了多項親民服務活動，讓廣大群眾得到了實惠。
　　8月15日，協合鄉抗金巖村蒿子塔組向啟明家因電線老化發生火災，三間磚瓦房全部燒毀。區民政局聞訊迅速給向送來了生活必需品和救助金，并將其列入扶貧建房戶。.感謝黨和政府對我的關心，我一定會帶領全家重建家園！.面對區民政局的積極救助，向啟明含著熱淚無限感激地說。
　　一年多來，區民政局圍繞發展民主建設標準化民政服務窗口，圍繞保障民生深化社會救助體系，圍繞服務社會不斷推進民政工作改革。截止目前，全區發放城鄉低保資金1233萬元，城鎮、農村救助面分別達到15%、11%；五保供養基本實現.應保盡保、按標施保.，城鄉醫療救助做到應保盡保、應救盡救。共發放《老年優待證》954本。全面落實了70歲以上老人出入景區免費放行的政策；在全區換發第二代殘疾人證1075本，建立了29個康復站，基本實現了.人人享有康復.的目標。
　　醫保部門：醫保辦理更通暢
　　醫保行業也是黨和政府向廣大人民群眾開啟的傳送溫暖、體現關懷、加強聯系、獲得信任的一扇窗戶，武陵源區醫保局黨支部在.創先爭優.活動中特別注重打造高效、廉潔、公正、勤政的窗口形象，發揮醫保窗口的便民、惠民、利民、愛民作用。
　　一年多來，區醫保局先后取消了醫保病人住院審批手續，開設醫保快捷綠色通道，實行駐院代表制度，出臺家庭病床便民制度，在全市率先發放.城鄉居民門診統籌醫保卡.。這些措施，既緩解了廣大群眾.看病貴，看病難.的矛盾，又減輕了病人及其家庭的經濟負擔，給病人帶來了極大便利，受到了老百姓的交口稱贊。
　　國家政策實在好，治病手續簡化了。綠色通道真方便，心情舒坦病早好！.談到當今的醫保服務，中湖鄉農民編起了這樣的順口溜。
　　武陵源工行：卓越服務促發展
　　張家界是湖南的旅游龍頭，武陵源是張家界的核心景區。武陵源旅游業的發展，離不開金融部門的鼎力支持。武陵源區工商銀行作為全區金融行業的窗口代表，在深入開展.創先爭優.活動中，為一流景區提供卓越金融服務，促進了當地的經濟建設，實現了自身的長足發展。
　　一年多來，該行積極探索住宿行業旅游市場，積極研究旅游市場，爭取上級行支持，申請給予張家界住宿行業5億元特別授權貸款，從而有力積極支持了張家界京武鉑爾曼國際酒店、盛美達度假酒店、國賓酒店、京溪國際大酒店等一大批高檔星級酒店項目，為武陵源景區酒店行業提質升級發揮了重要作用。為了解決核心景區基礎設施建設項目資金的困難，該行大膽創新，采取收費權支持融資為區旅游產業公司審批貸款，開創了全國景區收費支持融資之先河。
　　創先爭優的深入開展實現了雙贏，地方經濟得到了快速發展，我們的形象得到了很好提升！.武陵源工行行長張鋒如是說。2010年度該行經營績效在全省157個支行綜合考核排名第一，獲得總行表彰的.先進基層黨組織.。2011年7月份，武陵源工行被命名為.2009年—2010年度全國青年文明號.。據了解，該銀行不僅是本次湖南省工行系統唯一一家獲此殊榮的單位，還是張家界市建市以來金融系統首家獲此殊榮的單位。
　　黃龍洞：真情傳遞溫馨服務
　　一流的風景，需要一流的服務。武陵源擁有世界一流的自然美景，更需要與之匹配的人文服務。去年以來，全區旅游服務行業單位黨組織在開展.創先爭優.活動中，黃龍洞景區的精細化服務很有代表性。
　　黃龍洞景區積極響應市委市政府推出的.平安滿意在張家界.專項活動，大力推行親情化、精細化服務。黃龍洞景區不僅把游客當成上帝，也把帶游客參觀的導游甚至司機當成主要服務對象。景區特地設立了司機導游休息室，配備專人進行溫馨服務。休息室內配備了電視、吹風、手機充電設備和茶水、飲料等，讓導游司機在黃龍洞得到兩小時充分休息，讓他們更好地為游客服務.充好電.，使公司的溫馨服務延伸到每位游客。
　　走進黃龍洞景區，一聲問候，一杯熱茶，都讓我有種特別親切的感覺！.今年.十一.黃金周期間，一位來自長沙的陳姓司機在黃龍洞親情服務留言薄上，寫下了發自內心的贊嘆。

　　專家村賓館：笑星榜上創佳績
　　走進現在的專家村賓館，四季如春的中央空調，窗明幾凈的大堂、客房和餐廳，綠樹成蔭的庭院，彬彬有禮的賓館員工，無不讓顧客心曠神怡、陶醉其中。而設立在該賓館大廳墻上的.笑星榜.，一張張溫馨的笑臉更成為一道道美麗的風景。
　　笑星榜.是專家村賓館黨支部在創先爭優過程中，結合自身行業特點開展.微笑之星.評選活動內容之一。專家村賓館設計了匠心獨居的微笑徽章配發給每位員工，用太陽般溫暖可愛的小笑臉，提醒和激勵所有員工，時刻準備著用微笑的服務迎接同事和賓客。當大家把這個小笑臉佩戴在胸前，在酒店里便隨處可見那金燦燦的笑容。同時在員工通道和活動區域設立了.微笑服務專欄.，張貼有關.微笑服務.的文章、案例、員工個人感想、部門先進事例等等。還制作了.今天你微笑了嗎.等各種人性化的宣傳標語和圖畫，張貼在員工經常路過的地方，時刻提醒員工保持微笑。為了進一步調動廣大員工參與.微笑服務月.的積極性，酒店還發動了.微笑之星.的評選活動，除了酒店內部人員自評，還通過留言、問詢等方式讓客人參與酒店微笑之星的評選，并接受他們對酒店服務的監督和評儀，這樣在增強與客人互動的同時，更收集了不少客人的寶貴意見。對獲得.微笑之星.的員工在給予獎勵的同時，在晉級、加薪、評優等方面更是予以優選考慮。.我們的努力是為了客人的微笑.這是專家村賓館全體員工的莊重承諾，也是此次.微笑服務.活動的最終報償。據統計，該制度推行以來，該賓館通過全體員工的努力，截止目前今年已接待中外游客7萬多人，實現營業收入1400多萬元，和去年同比增長均在兩成左右，創造歷史最高紀錄。
　　服務更滿意，窗口更美麗。黨旗更鮮艷，群眾更幸福。武陵源區窗口單位和服務行業深入推進的以.為民服務.為主題的創先爭優活動，正在為推進武陵源國際旅游休閑度假區和張家界世界旅游精品建設貢獻新的力量。

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