.... 筆者從張家界12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心獲悉，.十一.黃金周期間，該中心.門庭冷落.，僅接到游客投訴10起，較去年下降60%，所有投訴舉報(bào)均處理完畢，處訴率達(dá)100%。
　　從處理的10起游客投訴來看，服務(wù)質(zhì)量類7起，消費(fèi)欺詐類3起。服務(wù)質(zhì)量類問題大多集中表現(xiàn)在酒店的服務(wù)問題上，如黑龍江游客胡先生和西安游客劉先生就反映原本預(yù)定好了房間，但因行程改變，提前退房的要求和酒店方達(dá)不成一致；常德游客鄧先生在網(wǎng)上成功預(yù)定了房間，但是來到該酒店后卻沒拿到房間，酒店方給出的解釋是并沒有接到預(yù)定；自駕車游客范先生將車停在酒店停車場，結(jié)果車太多堵在里面出不來，影響了行程，要求酒店方賠償損失。消費(fèi)欺詐類多表現(xiàn)在有些餐館價(jià)格太高或是用餐后沒有開具發(fā)票。好在這些投訴都在執(zhí)法人員的努力下得到了妥善處理。
... 總體來說，今年.十一.黃金周的旅游環(huán)境有了大幅度的改善，旅游服務(wù)水平有了大幅度的提升，很多問題都得到了強(qiáng)有力的控制。與去年.十一.黃金周相比，今年的投訴總量較之少了15起，下降了60%。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，今年投訴數(shù)量下降的原因主要是各級(jí)政府及各相關(guān)職能部門充分準(zhǔn)備，在各旅游景點(diǎn)、各游客集散地設(shè)立綜合服務(wù)臺(tái)，為廣大游客提供便利、快捷、細(xì)致、周到的延伸服務(wù)，同時(shí)旅游從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)有了明顯提高，尤其是.誠信經(jīng)營.的理念深入人心，各旅游經(jīng)營者都不同程度地完善了服務(wù)措施，提高了服務(wù)水平。