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“管家式”服務的魅力

更新時間:2018-03-19 13:51:03 來源：m.aniluna.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 對于張家界天馬國際旅行社來說，即將過去的10月份可謂難忘。
因為這個金秋的季節里，天馬國旅作為組委會成員，接待了在張家界舉行的第九屆全國旅游城市旅游質監互動協作會議。除此之外，10月18日，他們的海外中心與加拿大華景假期旅行社聯合組織了加拿大百人旅游團來張游覽。連續大型的接待活動考驗了天馬國旅的團隊。欣慰的是，他們經受住了考驗，并且得到了被接待對象的贊許。
參加此次全國旅游城市旅游質監互動協作會議的秘書長劉慧談到天馬國旅的服務時，不吝贊美之辭：“到了張家界之后，從我們剛下車到參觀游覽，每個代表都感受到了（天馬國旅）溫馨的‘管家式’的接待。這是有些專門接待都達不到的一種服務，這次在張家界我們感受到了”，“天馬國旅作為我們的接待旅行社，（他們）從上到下非常重視，我們看到的是他們員工的著裝，儀表儀容，整體的感覺很好。從這一點上，我感受到了張家界的旅游走在了前面。”
這句贊美的背后，天馬國旅的團隊付出了近一個月的努力。
真正的接待準備從9月下旬開始。9月19日，市旅工委會上，市委常委、市旅工委常務副主任陳初毅除了部署“十一”旅游黃金周的相關事宜之外，還通報了全國旅游質監會在我市召開的相關情況。會后，經過多方協調、論證，天馬國旅接到了全國旅游質檢會議的接待任務。
9月下旬，作為天馬國旅負責人開始與市旅游局質監所相關人員商討、細化接待方案。此時，天馬國旅為接待此次全國質檢會議成立了導游、后勤等專門的工作組。忙碌的“十一”旅游黃金周過后，沒來得及停歇，董事長、總經理彭雙全帶領他的團隊就開始了這場會議接待的部署工作。
真正和與會者的代表開始接觸是從一條短信開始。
10月15日，與會者到來之前，他們接到了類似這樣的一條短信：尊敬的顧客，您好！我是這次您參加此次旅游質檢協作會的導游，在與會的這段時間里，無論您遇上什么問題都可以向我咨詢，我會為您提供優質滿意的服務，提前祝您在張家界度過愉快的幾天。
這是15個接待會議的導游發出的信息。在筆者向天馬國旅求證信息是不是統一編發的問題時，得到了如下答案：這是我們對導游的要求，要給客人來張家界之前帶去祝福，讓他們感受到溫馨的接待氛圍。不過，信息并沒有統一編發，大致的內容確定，但是具體的信息是由導游發出去的，他們有不同的措辭，具體發什么，這是他們魅力的一部分。
接待從準備入手，每一步都體現了細節。
“接到了會議接待任務之后，半個月時間里，我們專門的協調會開了五次?！备笨偨浝砀卟v道。這支有著大型會議專業接待的團隊，是眾多大型活動的“操盤手”。他補充道：“我們做到了能想到的每一個細節，接待服務過程中，我們給了與會代表很多的意想不到?！?BR>筆者專門問到旅行社是不是有著一種“管家式”的服務這個問題。高總對此解釋道：“我們未曾有這種提法，但是我們的服務讓客人體會到了這一點?！?BR>會議接待中的幾個小故事佐證了高總的說法。
10月17日，眾代表登臨天門山，作為帶隊導游劉莉的身體出現了狀況。因為當天的山上與山下的溫差較大，加之勞累過度，劉莉出現了昏厥。天馬國旅團隊負責人第一時間將其送進醫院。兩個“吊瓶”過后，劉莉在病床上醒來。當時，責任心占據了上風，劉莉不顧病情，又一次投入到了工作當中。因為她深知，帶團期間，臨時換人，必然會給客人帶來很多的不便。
當天晚上，一場驚艷的《天門狐仙》大戲過后，代表返程開始回酒店休息。忙碌了一天的導游部副經理顏拓野比平時“收工”早一些。但是，顏拓野繼劉莉之后，暈倒在夜宵店的門口……
回想起當時的一幕，顏拓野言語中輕松帶過：“可能當時壓力突然卸下來了吧，有點不習慣！第二天我沒去繼續工作，因為我醒來時已經是上午的十點鐘，客人都已經到了武陵源景區，我過去只會打亂他們的行程，但是我還是想去！”
帶著深夜，凌晨迎來，顏拓野他們的休息時間只有三個小時。忙碌了一天之后，他們要梳理當天的工作，安排第二天的行程。酒店大堂的燈熄了，最后一個客人進了房間，他們也結束了一天的工作。而此時，已是翌日凌晨一點。
細節成就一支團隊，責任心凝聚一支團隊。天馬國旅自有著其企業的精神、企業的凝聚力，我們無從言起。不過我們卻看到了，天馬國旅企業里這股強大的精神動力反饋給客人的是一種細致入微、無微不至的關照，一種他們并沒有命名的“管家式”服務。 張家界旅游網

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