在張家界，有這樣一群人，他們常年穿梭在景區(qū)，每個景點都印有他們的足跡，留下他們的汗水，浮現(xiàn)他們的身影，他們向游客講述張家界的美麗、神奇、絢爛、多彩，他們對外宣傳張家界，把快樂傳遞給游客，把微笑帶給游客，而他們自己卻過著沒有基本薪酬保障的生活。他們是導游，一個需要關(guān)愛的群體，張家界不會忘記他們。

    2010年3月28日，寶峰湖景區(qū)為他們投保，接下來的兩年，更是將保額從最初的3億元增加到10億元。今年3月28日，“張家界市慈善總會導游愛心救助專項基金”正式成立，這項旨在救助導游群體的專項基金，成為全國旅游業(yè)界的首創(chuàng)。由張旅集團牽頭，天子山索道、黃石寨索道、天門山、張家界大峽谷、寶峰湖、十里畫廊觀光電車、魅力湘西8家主要景區(qū)企業(yè)加盟愛心基金，愛心基金接棒此前的投保，將關(guān)愛導游進行到底。

愛心基金，讓導游感受到溫暖

    3月28日，張家界大成山水國際大酒店四樓昆侖廳內(nèi)，600多人聚集一堂，暖意濃濃，“張家界市慈善總會導游愛心救助專項基金”在眾人的見證下正式成立。當日，愛心基金管理委員會為罹患白血病的張家界導游鄭金霜獻上重大疾病救助金5萬元，讓在場所有的導游感受到了愛心的溫暖。

    張旅集團、天子山索道、黃石寨索道、天門山、張家界大峽谷、寶峰湖、十里畫廊觀光電車、魅力湘西等8家主要景區(qū)企業(yè)，每家每年捐款10萬元以上作為愛心基金，在每年的3月28日前將捐款全額匯入基金指定賬戶。

    由于張家界大多導游都沒有基本的薪酬保障，帶團過程中，他們也面臨著車禍、疾病等各種風險，愛心基金的成立，匯聚愛心，呼喚社會各界奉獻真情，傳遞對導游的關(guān)懷。張家界市慈善總會導游愛心救助專項基金，是張家界慈善總會的分支機構(gòu)，關(guān)愛導游群體，為發(fā)生重大疾病或遭受重大人身意外傷害的導游及時提供救助，在一定程度上能幫助導游渡過難關(guān)。

    在張家界注冊登記的專職導游、來張家界從事地陪或全陪工作的異地注冊導游、持有省旅游局頒發(fā)的特殊語言講解證件的講解員等，凡是符合條件的導游，愛心基金可以給予他們重大意外傷害救助、重大疾病救助、特殊情形的救助等。符合救助條件者，都可根據(jù)《張家界市慈善總會導游愛心救助專項基金管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，向基金辦提出救助申請，最高可獲得12萬元救助金。

    愛心基金，縱然不能解決導游工作和生活中所有的困難，然而這一份沉甸甸的情誼，讓很多導游覺得更放心、更安心。在張家界市的旅游工作中，他們不是孤軍奮戰(zhàn)的個體，一些異地來張家界帶團的導游，也能夠感受到張家界的溫情和美好。

    “有家有溫暖，真好。”有導游得知愛心基金成立后，由衷地發(fā)出感嘆。

良知企業(yè)，讓導游夢更精彩

    “張家界很多導游都出身貧困，且沒有基本的薪酬保障，作為旅游企業(yè)，我們有必要去關(guān)愛導游，這是一個企業(yè)的良知。”3月27日，張旅集團營銷總監(jiān)張國華如是說。

    以前，導游遭遇意外傷害后，除了組織捐款，沒有一種固定的形式對導游給予救助。2010年3月28日，張旅集團旗下的寶峰湖景區(qū)攜手平安財產(chǎn)保險張家界中心支公司在全國首創(chuàng)“為導游投保”，開啟了關(guān)愛導游的新形式。

    然而，為導游投保，只有1萬元可用于導游意外傷害險，9萬元用于死亡賠償。2012年的9月，張旅集團營銷部的郭鸝珊在景區(qū)目睹了張家界導游為罹患白血病的導游鄭金霜募捐的一幕，于是給張旅集團總裁羅選國和營銷總監(jiān)張國華編發(fā)短信告知此事。羅選國很受感動，希望能為導游切實給予救助，可是在寶峰湖的投保中，沒有對導游重大疾病的救助項，這讓羅選國很是苦惱。

    之后，羅選國開始思考籌劃成立張家界市慈善總會導游愛心救助專項基金，由于一家企業(yè)力量太小，羅選國開始親自給其他景區(qū)老總逐一打電話，這一想法得到了天子山索道、黃石寨索道、天門山、張家界大峽谷、寶峰湖、十里畫廊觀光電車、魅力湘西等幾家景區(qū)景點企業(yè)老總的支持。于是，張家界市慈善總會導游愛心救助專項基金得以面世。

    “得知要成立導游愛心救助專項基金后，我們便積極參與進來，奉獻愛心也是一件快樂的事情。”張家界大峽谷景區(qū)總經(jīng)理羅嗣清告訴記者。和羅嗣清一樣，天子山索道、黃石寨索道、天門山、魅力湘西等企業(yè)的負責人，一直都有為導游做些實事的想法，并且始終積極關(guān)注導游。

    張家界的美，在導游的言行中傳遞。導游給張家界的旅游景區(qū)帶來了游客，帶來了效益，景區(qū)企業(yè)用獨特的愛心基金來感恩導游，關(guān)愛導游。讓張家界的導游生活更幸福，讓每個導游夢更精彩，是參與愛心基金的企業(yè)老總們的美好愿望。

關(guān)愛導游，在路上

    在張家界，政府部門、旅游企業(yè)及社會各界對導游的關(guān)愛，一直在延續(xù)，一直在行進。

    細數(shù)近幾年對導游的關(guān)注，張家界的善良、愛心、道德價值已經(jīng)和這個地方的風景一樣走進人們的心里，融入到這片土地。

    2012年3月18日，在全市“導游之春”聯(lián)誼會暨十大魅力導游決賽頒獎典禮活動前，市委書記胡伯俊致信張家界廣大導游，充分肯定了導游在張家界的重要地位和積極作用。

    市旅游協(xié)會導游分會舉辦“張家界導游大講堂”，為導游提供學習和交流的平臺。2012年2月24日，市委副書記、市長趙小明為第二屆導游大講堂題字，原副市長梁碧在導游大講堂上寄語導游“高收入必先高素質(zhì)”，鼓勵導游不斷提升自身素質(zhì)。

    從2010年3月28日起，張旅集團寶峰湖景區(qū)為導游投保，一直持續(xù)3年時間，保額從最初的3億到10億，讓導游感受到社會溫情。

    2012年4月16日，在湘西永順縣西米鄉(xiāng)發(fā)生車禍，司機黎波不幸身亡，導游李軍軍身負重傷。之后，市旅游協(xié)會導游分會積極組織社會各界捐款，一共籌得27.94萬元的善款。

    從2002年起，“黃石寨索道杯”導游風采大賽開始舉行，至今已經(jīng)舉辦了五屆。2003年起，由黃石寨索道支持的“張家界導游萬里行”應(yīng)運而生，近幾年，導游赴廣東、北京、華東、臺灣、華北等地區(qū)吆喝張家界，這一旅游促銷模式，樹立了張家界導游的良好形象。

     ……

    如今，導游愛心救助專項基金成立， 8家旅游企業(yè)加盟愛心基金，在關(guān)愛導游的路上，將越走越遠……

    （張家界日報：李澤菊）