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武陵源可加快旅游信息化建設 推動旅游產業轉型升級

更新時間:2017-12-09 12:55:00 來源：m.aniluna.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 . 8月25日，一位來自山東煙臺的朋友史先生問筆者，武陵源有哪些旅游景點可以去游玩，如何安排旅游活動等等，我干脆跟他說：“你可以先在張網把景區點的票和酒店住宿定好，至于更加具體的交通位置你不如撥打“12580”去問問，他們知道的比我還全面！”史先生對電影《阿凡達》的原型景區很感興趣，于是撥打12580詢問詳細的旅游路線和交通上設施票價等等，結果他不僅得到“12580”服務員的細致介紹，而且還收到了5條包括景區點咨詢電話，風景地貌介紹等內容的短信，在接下來的兩天內，史先生輕松地按照短信的介紹和提示安排了自己的行程，完成了一次愉快的“阿凡達之旅”。 . 史先生初到武陵源，沒有導游陪伴就輕松游覽核心景區大小景點，得益于武陵源區目前正在推進的旅游信息化建設，作為張家界市官方訂票公司，張網一直承擔著為境內外游客完成訂票及旅游咨詢的任務，而今年年初開始推行并已經試運行的“一誠通”旅游管理系統，大大加強了對旅游活動過程中諸如行程、服務費用等重要因素的監管，有效維護游客和旅游從業人員的合法權利，凈化旅游市場秩序。此外，武陵源還和中國聯通開展合作，為每位進入張家界的游客發送內容豐富的歡迎短信；與中國移動12580合作，為游客提供全方位的旅游交通、食宿等旅游相關問題的咨詢服務；進一步完善景區語音自助游解說系統，并嘗試將其移入手機系統，實現手機與解說系統的互聯互動。武陵源的旅游資源非常豐富，山、峰、林、水樣樣稱奇，隨著《阿凡達》電影的熱播以及一系列的營銷活動的展開，武陵源的旅游業獲得了長足發展，但是目前還存在著旅游服務與游客需求不對稱、旅游監管難以全部到位等問題。筆者認為，隨著手機上網等電子業務的日趨發達，游客獲取信息的方式將會越來越傾向于網絡化，這對于旅游產業急需轉型升級的武陵源來說是個契機，若能深入開展旅游信息化建設，提升電子化服務水平，就可以提升旅游營銷效果，優化旅游發展環境，促進旅游產業轉型升級，從而提升旅游競爭力。 . 旅游信息化建設可以優化旅游服務環境。旅游服務是人對人的服務，人性化關懷非常重要，所以在過去的旅游產業發展進程中，導游總是被當做非常重要的一部分，在實際旅游活動中，除了價格較高的純玩團外，游客的吃、住、行、游、購、娛幾乎都由導游一手安排，這其中蘊含著一定的利潤空間，驅使某些人員不顧行規國法，擅改行程之類的違規行為屢禁難止，并在涉旅糾紛中占了很大的比例。加快旅游信息化建設，可以促使旅游服務中的人對人服務向人對網的標準化服務轉變，旅游主管部門只需要從信息源頭上審查其真實性，就可以保證游客獲得真實可靠的信息，促使旅游服務標準化，進而促使旅游服務資源實現合理分流，普通的衣食住行引導服務將通過電子服務來完成，高端旅游服務則由導游人才提供，從而大大減少了暗箱操作的可能性，旅游服務價格將趨向合理，在大眾旅游不斷普及的今天，實惠的價格和標準化服務無疑會為旅游景區帶來強大的競爭力。同時，旅游服務不規范、監管難以到位等難題也將迎刃而解。 . 旅游信息化建設可以提供個性化旅游服務。目前，各個行業都提倡個性化服務，針對不同客戶提供差異化服務，旅游也不例外。長期以來，由于客觀條件的限制，旅游服務存在著“天花板效應”，以導游服務為例，一名導游為團隊進行講解服務時，由于人數眾多及設備限制，不可 能保證每位成員都能輕松地享受到這項服務，甚至對于某些重聽的游客來說，講解服務反而會對其產生不小的負擔，但是旅游信息化建設所能提供的“景區語音自助游”服務就可以輕松解決這個難題，通過將自助語音與手機或者其它電子通訊設備互聯，就可以使游客輕松實現“想怎么聽就怎么聽”的目標。從根本上說，旅游信息化建設通過研究制定個性化旅游服務標準規范，建立個性化旅游服務平臺，以旅游服務行業的全部知識為基礎，通過個性化旅游服務平臺進行旅游服務的策劃、旅游資源重組配給和旅游服務跟蹤，滿足游客的個性化旅游需求，為游客提供更加高質量、個性化的旅游服務，并且通過個性化旅游服務應用的示范和推廣，帶動整個個性化旅游服務市場的快速發展。有專家表示，3G無線網絡的出現將成為旅游業發展的催化劑，這項將無線通信與國際互聯網相結合的移動通信系統在壯大信息產業的同時，也為旅游業發展帶來新契機。當前，3G、移動互聯網、云計算等信息技術日新月異，并已深入滲透到我國旅游業的各個領域。借助旅游信息化推廣，廣大游客就可以通過一個及時便捷的渠道，隨時隨地獲取旅游過程所涉及的食、宿、行、游、購、娛等各種服務。目前武陵源區已經開通了12580景點短信點播服務，正在嘗試開通自助語音導游服務，可以嘗試開通基于TD -SCD M A技術的3G無線網絡應用服務。 . 旅游信息化建設可以提升旅游營銷效應。據筆者了解，目前武陵源旅游產品極為豐富，核心景區堪稱石英砂巖地貌的典范、三千奇峰拔地而起；寶峰湖作為5A級風景區，山水交融，別具風采；黃龍洞作為世界溶洞之冠，游客綿延不絕；而文化演藝場所也發展迅速，魅力湘西國際文化廣場是國家文化示范基地，也是中南地區最大的室內演藝場所。傳統的營銷活動取得了一定的效果，但是并不十分穩定。借助旅游信息化服務，將服務與營銷深度融合，使營銷效果更加持久。旅游信息化服務旅游營銷主要有兩個階段；初始階段：信息+廣告模式。充分利用信息化的優勢，通過發掘旅游特色這根紐帶將營銷和服務融合一起，廣泛收集和聽取游客的意見，結合武陵源旅游業的現狀，根據不同層次不同領域游客的需求，適當調整旅游產品研發、旅游服務、旅游營銷的策略方向，針對每位游客的需求提供詳略不同的旅游咨詢服務，同時有針對性地發布廣告，激發服務對象潛在的消費需求，在提供服務的同時完成一次完美的營銷。集約階段：服務即營銷。通過開發第三方支付機制，打造一流旅游服務環境。武陵源可以加快旅游景區信息通信基礎設施建設和新的信息技術與業務的應用，加大旅游產業信息資源整合，推進旅游業和信息化深度融合，旅游營銷所產生的收入足以抵消信息化服務的成本，此時可以嘗試第三方營銷，即由旅游接待的盈利單位整體為旅游信息化建設買單，游客不費一分錢就可以輕松享受自助游服務，由此產生良好的口碑將為武陵源帶來更大的廣告效應，旅游景區的營銷將進入良性循環。 . 毋庸置疑，信息化建設將為武陵源旅游資源更好地整合發展奠定良好的基礎，有助于推動武陵源旅游業的發展。今后，武陵源還可以嘗試開展旅游移動商務服務，像長沙等大城市移動的手機購票、惠民卡購物等業務都可以推廣到武陵源旅游業來，比如手機購景區門票、景區電子導游等服務，真正讓游客暢享“一機在手，暢游武陵源”的信息化新生活。 . . 張家界旅游網

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