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日常生活

“五有”戶籍服務暖了游客心

更新時間:2018-03-19 12:34:08 來源:m.aniluna.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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今年以來,武陵源每天接待游客達2萬余人次,為給游客的入住和出行提供更優(yōu)質(zhì)的服務,武陵源公安分局積極推出“五有”戶籍服務,得到了游客的好評。

有游客接訪室
分局在各派出所及治安大隊原有辦證大廳的基礎上今年又投入50多萬元對辦證大廳改造,增設電子顯示屏和游客接待室,戶籍民警對游客來訪做到“進門有迎聲,詢問有答聲,服務有笑聲,出門有送聲”。
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有游客服務窗口
為給游客提供更方便、更快捷服務,各辦證大廳新辟游客服務窗口,安排專人值班,凡需要游客知曉事項及需要提供相應證明、材料的,值班民警一次性書面告知,并提供示范文本和政策說明,對游客的疑問,做到百問不厭,有問必答。

有游客宣傳手冊
分局印制了5萬冊《游客服務手冊》分放到治安大隊和各派出所辦證大廳,對戶政管理的有關規(guī)定、政策、事項和工作流程,讓游客全面了解。還在當?shù)亻T戶網(wǎng)站公開戶籍業(yè)務政策依據(jù)和辦事流程,供游客隨時查詢。窗口每天有值班領導接訪,凡涉及重要、緊要、特殊的事項有領導當場審批,避免了“部門轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,游客跑來跑去”的重復往返奔波現(xiàn)象。

有游客一次性辦結(jié)記錄
凡游客到公安機關辦理相關事項,屬于窗口職權(quán)范圍,且申請材料齊全,能當場辦結(jié)的當場辦結(jié),不能當場辦結(jié)的,爭取特事特辦。
今年5月7日下午5時,北京一對在設計院工作的新婚夫妻來張家界旅游,到張家界后,不慎將身份證丟失。單位因有急事,要求小兩口迅速趕回北京。
飛機是當晚9點左右起飛,只差3個多小時。按規(guī)定,辦理身份證丟失證明要小兩口所在地轄區(qū)派出所出示證明,加蓋公章,再傳真過來才行。
為了不耽誤登機的時間,軍地坪派出所值班民警通過公安信息網(wǎng)查詢,確認網(wǎng)上信息與小兩口所講的信息一致后,報經(jīng)領導同意,幫小兩口出示了身份證件遺失證明,使客人及時登機回到北京。
幾天后,小兩口從北京寄來了感謝信,說:“張家界有這樣的優(yōu)秀警察,我們深表敬意。”
今年以來,治安大隊戶政窗口共解答群眾咨詢9700余次,發(fā)放宣傳手冊3萬多本,為游客解決戶口難題628件,依法辦理變更業(yè)務57次。

有游客夜班服務電話
各辦證大廳晚上值班電話和監(jiān)督電話向游客公開,24小時全天候為游客提供各種服務,同時接受游客的監(jiān)督,凡游客投訴舉報的,及時受理,迅速查結(jié),無論是白天還是深夜,做到件件有登記,起起有結(jié)果,事事有回復。對一些具有傾向性、典型性投訴,所、隊領導親自答疑解難,做好解釋規(guī)勸工作,沒有因事態(tài)擴大而造成重大負面影響,游客的滿意率達到98%。

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