圍繞“一”字定目標
“一”字好寫不好做。“一”字對張家界國家森林公園來說有著特殊的含義，中國第一個國家森林公園，第一批世界自然遺產(chǎn)，世界地質(zhì)公園，國家首批5A級景區(qū)，全國文明風景旅游區(qū)。“一”是品牌、品質(zhì)的代名詞，“一”是湖南的名片，是旅游業(yè)的金字招牌。把握“一”字實質(zhì)就把住了問題的本質(zhì)。因此，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，公園要圍繞“一”字定目標，即：一流景區(qū)、一流服務、一流管理、一流效益，真正把張家界國家森林公園打造成觀光旅游的先導區(qū)、休閑度假的療養(yǎng)區(qū)、平安滿意的示范區(qū)、生態(tài)低碳的保護區(qū)。

強化“干”字做實事
森林公園的熱點是發(fā)展問題，發(fā)展是解決一切問題的根本，沒有發(fā)展就沒有實力，也就沒有解決問題的能力。森林公園的難點是保護與開發(fā)的關系問題，要在保護與開發(fā)中找到平衡點，充分發(fā)揮生態(tài)經(jīng)濟、低碳經(jīng)濟、循環(huán)經(jīng)濟在旅游發(fā)展中的作用，力求做到在保護中開發(fā)，在開發(fā)中保護，預防過度開發(fā)和禁止開發(fā)的極端傾向。森林公園的焦點是游客滿意和群眾與景區(qū)爭利問題，要使游客滿意就必須搞好服務。要解決這些熱點、難點、焦點問題，靠的是公園干部群眾的實干精神。單一的門票經(jīng)濟提供的就業(yè)空間極其有限，因此，必須跳出旅游搞旅游，要大力發(fā)展為旅游服務的其它項目，如休閑農(nóng)業(yè)開發(fā)、農(nóng)耕文化展示，名優(yōu)特農(nóng)副產(chǎn)品基地建設等。通過這些多方拓展就業(yè)渠道，轉(zhuǎn)移公園內(nèi)的剩余勞動力，為公園的長遠持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更大的空間。

解剖“麻雀”治病根
麻雀雖小，五臟齊全。森林公園在解剖“麻雀”、查找“病因”、治理“病根”時應預防三種心態(tài)作怪：一是厭戰(zhàn)情緒。就創(chuàng)先爭優(yōu)活動本身而言，線長面廣，時間較長，沒有固定階段和模式，容易厭戰(zhàn)。就森林公園的工作性質(zhì)而言，無非是賣門票、搞衛(wèi)生、管接待，周日復始、重復簡單的體力勞動，厭戰(zhàn)情緒在所難免；二是自滿情緒。近幾年來，公園除景區(qū)有許多金字招牌外，還被賦予許多榮譽稱號，如全國先進基層黨組織、“青年文明號”、“工人先鋒號”、全國“三八”紅旗集體、全國勞動模范等。在光環(huán)面前，許多單位和個人難免產(chǎn)生自滿情緒，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，把“創(chuàng)”、“爭”二字簡化為“保”字，認為公園能保住這些榮譽就差不多了。凡事不進則退，如果不能在平凡崗位上找到閃光點，想保也保不住；三是懶惰情緒。由厭戰(zhàn)情緒、自滿情緒派生出懶惰情緒，工作中不求進取，但求無過，消極地應付。甚至認為，整天與門票、拖把打交道，婆婆媽媽婦人之事，無成就感可言，不如偷懶輕松快活。上述三種心態(tài)對公園的創(chuàng)先爭優(yōu)活動十分有害，一定要查準病因，在治厭、治滿、治懶上配良方、下猛藥。

考評效果一桿“秤”
創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展得怎樣，需放到秤上“秤一秤”。這桿秤，就是自我滿意、游客滿意、群眾滿意。要做到自我滿意，就必須在本職崗位上盡職盡責，盡心盡力，真正讓游客享受自然、享受景點、享受服務、享受真情。所謂游客滿意，指的是入園人數(shù)增多，投訴率減少；幸福指數(shù)增多，煩心事減少；感謝信、表揚信增多，扯皮事件減少；誠信服務增多，坑、蒙、拐、騙現(xiàn)象減少等。要讓群眾滿意，就必須讓群眾得到實惠。群眾希望旅游快速、健康發(fā)展，能分享到更多的旅游成果。如果他們得到的實惠不能與旅游發(fā)展成正比，社會矛盾就會凸顯，進而影響社會穩(wěn)定。發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果由人民享受。政府及旅游管理部門要擺正心態(tài)，在力所能及的情況下，制定一系列安民惠民措施，形成一整套安民惠民政策。
.（作者系張家界國家森林公園管理處工會主席）