事故發生后，當地政府迅速開展救援。張家界市委書記胡伯俊、市長趙小明高度重視，指派相關部門負責同志第一時間趕赴事故現場，救治傷員，做好其他游客的情緒安撫和安置工作。同時，要求暫停小火車營運，查明事故原因。

　　目前，這12名傷者均已轉送至張家界市人民醫院治療，傷者及游客們情緒穩定，事故調查及善后處理工作正在進行中。