七月七日，記者在張家界市旅工委召開的協調會上獲悉，張家界市處理旅游投訴的做法，受到國家旅游局的關注，<<中國旅游報>> 將派記者來張家界市采訪，對張家界市處理旅游投訴的做法進行重點報道。

張家界市處理旅游投訴，堅持 “ 有訴必查，有查必果 ” 原則，讓游客的投訴在投訴地及時得到解決；凡是張家界市里主要領導批示的旅游投訴，只要投訴情況屬實，當事人就必須登門賠禮道歉，并作出嚴肅處理。今年上半年，張家界市旅游部門共受理旅游投訴 47 起，較去年同期下降 32.86% 為游客挽回直接經濟損失 168478 元。所有的旅游投訴已經在游客離開張家界前全部調解處理完畢，立案處置 4 起，處置率 100% 今年 5 月，安徽某游客在張家界旅游，被某旅行社欺騙，向我張家界市主要領導投訴。經調查后，情況屬實。張家界市有關部門隨即作出處置意見，除了退回團費外，還由張家界市旅游局的一位負責人帶領相關人員專程到安徽向旅游投訴者賠禮道歉，讓旅游客非常滿意。當地旅游部門的負責人得知情況后，稱這樣的跨省道歉聞所未聞，令人感動。國家旅游局高度肯定了張家界市處理旅游投訴的做法，認為上門道歉開創了國處理旅游投訴的先河，其做法值得其他地方借鑒，指示<<中國旅游報>>將此作為旅游質量提升年報道的一大亮點，派出得力記者深入張家界，進行重點報道。

.來源：張家界日報