1.服務電話不通

2.顧客常被忽悠退票拒退保險費

3.顧客權益常受損出票不及時

4.誤了航班維權難扣款與訂票金額不符

5.消費者常做“冤大頭”如何避免網上訂票陷阱

1月20日，長沙市民劉女士撥打本報熱線（0731-84329691），向記者投訴了她在網上訂飛機票的遭遇。1月18日，劉女士登陸某特價機票網，訂了從長沙到哈爾濱的三張機票共計2460元，匯款后她發現受騙，要求退票時對方竟然口出臟話罵人，還說公安局也拿他們沒辦法，氣焰十分囂張。

記者調查發現，網上訂購機票因其快捷和實惠，越來越深受市民歡迎，然而由于一些代理商的服務質量不佳，再加上某些不法商家和個人借“李鬼”網站來騙人，使得部分消費者談之色變。2009年1月至9月底，“315消費電子投訴網（315TS）”受理了有關網上訂購機票的投訴多達700余宗。鑒于春節長假來臨，網上訂機票又火爆起來，記者總結了一些常見陷阱，提醒市民不要踏進騙子的圈套。

如何避免網上訂票陷阱

1、尋找信譽好的代理商

消費者切莫隨便通過百度、谷歌等搜索引擎來搜索訂票網站，因為有些“李鬼”網站參與了競價排名，往往會排在比較前面。如果消費者一時無法確認真偽，可以撥打航空公司的服務電話讓其幫忙查詢。

2、實時查詢出票狀況

網上訂購機票，只有在你收到出票信息及核實正確后才算定制成功，而電子客票和行程單均可在中國民航信息中心網站www.travelsky.com上通過電子客票號進行真偽驗證。

3、與代理商多溝通交涉

因不少代理商的客服電話形同虛設，消費者應懂得通過垂直搜索網站、航空公司、付款平臺等查詢其有效的電話，及時與代理商保持順暢的溝通。另外，消費者如利用第三方支付的方式付款，如支付寶等，出現糾紛時，因商家與第三方支付平臺簽有協議，一旦消費者對商家不滿意，可以聯系第三方支付平臺要求退款，消費者多了一份保證。

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4、尋求第三方幫助

遇到糾紛，消費者可先與商家協調。如果協商不了，可以尋求其他維權渠道。如，消費者可以尋求航空公司及工商部門等協助處理。