林靜文  男，土家族，35歲，高中，張家界市導游管理服務中心導游。

   2005年創(chuàng)辦“導游論壇”，培訓導游達到3600多人，義務為旅行社、導游培訓130多場次，把自己多年積累的帶團經(jīng)驗毫無保留地傳授給張家界導游，提高整個張家界導游的講解水平。

   擔任導游協(xié)會副會長期間出謀劃策，曾成功扶持了“土家風情園”、“袁家寨子”、“婁江漂流”等二類景區(qū)，帶動了整個張家界旅游經(jīng)濟的發(fā)展。整合了張家界21位優(yōu)秀的導游精英共同組建了張家界乃至全國第一家由導游自己出資創(chuàng)辦的導游服務公司——張家界實力派導游營銷服務公司，成功地幫助芙蓉鎮(zhèn)等景區(qū)營銷策劃，受到了張家界旅游界的一致好評。2001年來多次被評為優(yōu)秀導游員。
 

嶄露頭角

    林靜文，1973年出生在永定區(qū)沙堤鄉(xiāng)朝陽村的一個農(nóng)民家庭里。九歲開始上小學一年級，1994年高中畢業(yè)以后，在市區(qū)參加了一個半月的廚師培訓，隨后便獨身一人去廣東打工。打工期間，為別人炒過菜，做過包裝工、油漆工、彩繪工、做過管理員等等。1999年底回到家中，用5年的打工積蓄蓋起了全村落最漂亮的洋樓，2000年嘗試做服裝生意，不到一年，轉(zhuǎn)行開始做起了導游。
    由于從小跟隨父母從事砍柴、種地、挖藥、鋤草等農(nóng)活，林靜文養(yǎng)成了吃苦耐勞和堅強的個性品質(zhì)；在廣東打工期間，又接觸到了新的思維觀念和經(jīng)濟意識，從做導游開始就兢兢業(yè)業(yè)。在長時間的從業(yè)中，林靜文認為：張家界的導游有一個現(xiàn)狀，導游與導游之間封閉自守，雖然相互聯(lián)系但不透露工作技巧，缺乏必要的經(jīng)驗交流，很難從整體上提高業(yè)務素質(zhì)和水平；相關職能部門也很少舉行以導游為主體的大型；導游在廣大群眾的眼里，就是一群拿回扣的“爺們”，印象不是很好。
    這種認識促使林靜文萌發(fā)一種想法：改變張家界導游的工作技巧和模式，提高導游素質(zhì)和整體形象。
    2004年，林靜文聯(lián)系了一批張家界有影響力的導游，創(chuàng)辦了張家界第一個導游論壇，為導游相互交流經(jīng)驗和技巧、探討業(yè)務知識、提高業(yè)務水平搭建了一個平臺。論壇開班后，林靜文把自己帶團的所有技巧和方法全部交流給了同行。第一堂課雖然只到了80幾個導游，但是所有導游聽完課后，都認為效果很好。
有了第一堂的經(jīng)驗和影響力，第二堂課就深入人心了。
    第二堂課選在武陵源國際酒店舉行，當時的主題是“如何宣傳張家界的土特產(chǎn)”。這次聽課的導游人數(shù)超過了1200人，培訓現(xiàn)場空前火爆。
    經(jīng)過幾次親自“傳經(jīng)”，林靜文在同行中擴大了影響力，贏得了同行的支持和信任，打破了張家界導游相互之間不“獻藝”的封閉從業(yè)傳統(tǒng)。林靜文本人也開始引起張家界乃至長沙、韶山方面的各個旅游商家的關注。同時，林靜文把自己所掌握的宣傳購物技巧傳授給導游后，通過導游的廣泛推介，游客對張家界的旅游產(chǎn)品有了更加深入地了解，來張家界的游客進行再消費的比例增加了，消費的物品種類也越來越多，消費鏈條拉長了，消費資金更多了。
    2004年，林靜文因出色的宣傳推介技巧，榮獲張家界年度旅游產(chǎn)品促銷總量第一名，土家妹購物店給他獎勵了一臺小汽車。自此，林靜文用實際行動開始樹立起了自身的導游品牌。

角色轉(zhuǎn)型
    2004年底，林靜文的土家風情園簽訂合作協(xié)議，幫助土家風情園進行宣傳促銷，擴大其影響力和提高其品牌形象。林靜文根據(jù)導游從業(yè)經(jīng)驗，分析了張家界旅游現(xiàn)狀，提出了一系列措施。他認為，“土家風情園”這個名字作為旅游景點來說不是很好，應改為“土司城”。因為客人出來旅游，希望所看到，所了解的東西，都是原汁、原味、原始的，如果用“土司城”三個字去宣傳的話，不僅能體現(xiàn)出不同的感覺，還有一種古老歷史韻味在其中。同時土家餐飲文化品牌“十大碗”應該尋求品質(zhì)突破，要深入挖掘“十大碗”的歷史文化含量，調(diào)動起游客的味口。通過這些措施及宣傳點，由導游員向游客講解土司城在整個湘西的歷史價值以及今天的旅游意義，以此吸引游客對土家風情園的注意目光，達到宣傳促銷、提升景點影響力的目的。
為了形成核心影響力，林靜文在土家風情園舉行了四次大型的演藝活動，印刷統(tǒng)一的宣傳資料，開展同業(yè)人員的交流和聯(lián)誼，將資料發(fā)放到導游員的手里。2004年，林靜文除了統(tǒng)一土家風情園的講解詞，擴大土家風情園的核心競爭力之外，還系統(tǒng)地策劃了宣傳推介張家界土特產(chǎn)的解說詞。
    以前，很多導游對張家界有無土特產(chǎn)、哪些是正宗土特產(chǎn)并不明確。林靜文指導其它導游員對土特產(chǎn)講解要分四步走，要讓客人知道張家界有什么；土特產(chǎn)到底是什么；土特產(chǎn)在以前和現(xiàn)在有什么作用以及怎么使用。從林靜文一個推介土特產(chǎn)的例子就可以看出他的與眾不同，例如，他這樣向游客推介土特產(chǎn)葛根：
    “各位游客朋友們，我們剛剛經(jīng)過的這條河是湖南四大河流之一澧水河，發(fā)源于賀龍元帥的家鄉(xiāng)桑植縣的八大公山，流入洞庭湖，是土家人生命的搖籃，為什么取名為澧水河呢？從字面上分析是這樣的：“澧”字左邊是三點水，代表河流；右邊分兩部分，上部分是歌曲的曲，河水日夜流動的聲音好像是一首永不停息的大山之曲，更是一支土家兒女歷來奮勇向前的生命之曲；下面是一個大豆的“豆”字，它是生長在海拔200-800米之間的一種野生藤蔓狀植物，開紫藍色的花，夏天結籽，秋天土家人表黃不接沒飯吃的時候，把它的根挖起來，用土家族最古老的一種加工方式把它的精粉提煉出來，可以當飯吃、做菜吃，也可以解酒、降火，這就是葛根粉。”
    導游員們通過學習這些技巧和經(jīng)驗，在工作中引導客人正確理解消費，吸引游客自主自愿進行再消費起到了積極的作用。這一系列舉措不僅幫助導游員提高 了業(yè)務素質(zhì)，增加了收入，同時，也宣傳推介了有本土特色的旅游產(chǎn)品，一定程度上促進了旅游經(jīng)濟發(fā)展。

積極代言
    2006年，林靜文當選為導游協(xié)會常務副會長，同協(xié)會秘書長流云以及其它幾個副會長一起致力于提高導游在整個社會的地位而努力，更為減輕導游的負擔和壓力而奔波。
    2007年，林靜文同流云以及其他導游代表一起，向市委書記和副市長匯報導游工作，就針對如何解決導游的生存狀況問題進行討論，提出了很多建設性意見。同時，林靜文還同協(xié)會的人一起四處奔走，多方協(xié)調(diào)和解決導游員被游客毆打以及導游員同景區(qū)景點一些糾紛問題。在協(xié)調(diào)和解決這些事件和問題的過程中，找主管部門及相關人員，求人、跑路、協(xié)調(diào)，來去花費很多時間，而他沒有拿一分工資和報酬，有時還要自己貼補差旅費。
    1994年底，導游界的元老王國斌的女兒因患白血病無錢醫(yī)治，林靜文為其舉辦了一次大型募捐活動。在募捐現(xiàn)場，林靜文滿含激情及熱淚的演講，激起了在場所有導游的共鳴，大家紛紛捐款，幫助困難中的王國斌。
    2008年5月6日，林靜文聯(lián)合起一些有志向、有激情的導游成立了張家界實力派導游營銷服務公司，專為景區(qū)景點以及購物店進行策劃，為導游搭建平臺。
    林靜文的這一系列努力為導游之間開展自由交流，為導游與景點企業(yè)平等對話提供了一個平臺，為創(chuàng)造張家界和諧旅游環(huán)境，促進旅游業(yè)健康發(fā)展作出了無私地奉獻，同時，他也用自身真切的行動贏得了同行及業(yè)界的尊重。
 

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