據報道，近日有媒體對3840人進行了調查，結果顯示，76.0%的人撥打過政府部門的聯系電話；而71.1%的人感覺政府部門的電話“不好打通”。
　　北京海淀區市民小江的經歷顯示———工商局的電話沒人接聽；民政局的3個號碼，一個沒人接，一個是傳真，一個一直占線；想聯系公安局，打114查號，只有一個傳達室電話，打過去居然還是“錯誤號碼”……
　　政府部門的電話怎么就這么難打？分析起來，市民打電話確實是“無事不登三寶殿”，內容不外乎咨詢信息、進行投訴、揭發舉報、尋求幫助、預約辦事或提出建議等。而所有這些，在懶政者的眼里，沒有一個是“省心”的事。一些政府部門怕接電話，或許也就是因為不想“麻煩”。
　　但政府部門的電話如果總是不通，往小了說會耽誤事兒，往大了說，會損害政府部門的形象———這不是更大的“麻煩”嗎？